Proseguiamo con la segnalazione dei migliori progetti di software Opensource, cioè di libero utilizzo a patto che non se ne vincoli la modificabilità e non se ne vendano le licenze, proposto nella grande banca dati mondiale di software Sourceforge.net accessibile da internet. Xrms è l’ acronimo del maggiore software di Crm, customer relationship management, presente in forma libera su internet.
Attraverso questa completa applicazione, funzionante si su un server internet che nella propria intranet, si possono gestire complete schede di registrazione dei propri clienti, con un notevole coacervo di notizie gestionali, fino a definire le relazioni che mantengono con partner e fornitori, nonché al completo quadro di controllanti e controllate.
Gli utenti del sistema Xrms possono quindi provvedere alla gestione delle opportunità commerciali, gestendo tutto il tracciamento delle trattative, partendo dalle azioni di marketing fino alla firma dei contratti, in un gioco di ruoli e incarichi in grado di disegnare tutti i processi aziendali legati alla funzione commerciale. Se non bastasse il grande supporto di tutti gli archivi, file, documenti e tabelle memorizzabili in modo semplice e connesso con le aziende e le attività, possiamo evidenziare la presenza della gestione delle richieste dei Clienti. Gestione che consente la tracciabilità dei reclami o delle richieste tecniche di ciascun cliente, mantenendo traccia di quelle aperte e chiuse, con gran vantaggio per la qualità di servizio offerta.
Un completo sistema di mail automatico e una agenda delle scadenze di gruppo e individuali, permettono ai manager che usano questo sistemadi gestire e controllare il lavoro di squadre di venditori articolate, come avviene nei settori finanziari e delle utilità. In Campania ci sono imprese che offrono un buon sistema di supporto all’installazione, uso e personalizzazione di Xrms, ma la natura di programma aperto consente alla maggior parte di software house con competenze php e internet di offrire nuovi servizi ai propri clienti business. Anche attraverso l’implementazione di questi moderni programmi per elaboratori può passare una svolta per la crescita delle aziende meridionali.